Zufriedene Gäste sind eine Basis für dauerhaften unternehmerischen Wachstum und Erfolg in einer Dienstleistungsbranche, wie sie der Wellnessmarkt darstellt. Aussagekräftige und verwertbare Informationen über die Zufriedenheit der Gäste sind elementar für einen Betrieb und keineswegs zu vernachlässigen.

Doch neben der Zufriedenheit der Gäste, ist es für ein Unternehmen auch wichtig, zu wissen, ob die Mitarbeiter, die ihnen übertragenen Aufgaben wie vorgegeben durchführen.

Unsere Controlling Instrumente setzen daher genau an diesen zwei Aspekten an. Die Kundenzufriedenheit und die Aufgabenerfüllung der Mitarbeiter.

Wir analysieren Ihren Betriebsaufbau und -struktur und entwickeln mit Ihnen gemeinsam Möglichkeiten, ein effektives Controllingsystem einzuführen, bei dem am Ende der Gast, genauso wie das Unternehmen, durch bessere Qualität der Dienstleistung profitieren.

In diesem Rahmen haben wir ein umfangreiches bundesweites Silent Shopper System aufgebaut, mit dem wir sehr gute Erfahrung im Rahmen der Qualitäts- und Dienstleistungssteigerung erfahren haben.